Kroki postępowania w razie problemów z przesyłką
Każdy print kolekcjonerski w FineArtPrints pakujemy z najwyższą starannością, aby dotarł do Ciebie w nienaruszonym stanie. Stosujemy solidne, wzmocnione opakowania, które chronią prace przed zagnieceniami, wilgocią czy uszkodzeniami mechanicznymi. Niestety, mimo najlepszych zabezpieczeń, zdarzają się sytuacje, w których przesyłka ulega uszkodzeniu w transporcie. Co zrobić w takiej sytuacji?
1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze
Jeśli widzisz, że paczka nosi ślady uszkodzeń – ma wgniecenia, rozdarcia lub jest przemoczona – najlepiej sprawdzić jej zawartość w obecności kuriera. Jeśli print lub oprawa zostały uszkodzone, warto sporządzić protokół szkody, który pomoże w późniejszym procesie reklamacyjnym.
Ważne: nawet jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, nie wyrzucaj opakowania – może być ono potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.
2. Zrób zdjęcia uszkodzeń
Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc, prosimy o wykonanie kilku zdjęć:
- samego uszkodzenia printu lub ramy,
- opakowania (w tym naklejek kurierskich i widocznych uszkodzeń),
- całej zawartości przesyłki.
Zdjęcia te będą dla nas kluczowe w procesie reklamacyjnym i pozwolą podjąć odpowiednie działania.
3. Skontaktuj się z nami
Jeśli print uległ uszkodzeniu w transporcie, napisz do nas na studio@fineartprints.pl, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia.
Zgłoszenie uszkodzenia należy przesłać w ciągu 14 dni od dostawy. Pełne informacje o zasadach zwrotów i reklamacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
4. Jakie rozwiązania oferujemy?
W zależności od sytuacji możemy:
- wysłać nowy, nieuszkodzony egzemplarz,
- wymienić uszkodzony element (np. oprawę),
- zaproponować częściowy zwrot kosztów.
Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ może ono być potrzebne do zgłoszenia szkody u przewoźnika.
5. Jak uniknąć problemów w przyszłości?
Choć większość przesyłek dociera w idealnym stanie, warto pamiętać o kilku zasadach:
- Przy odbiorze sprawdzaj paczkę – jeśli coś budzi Twoje wątpliwości, sporządź protokół szkody.
- Otwieraj przesyłkę ostrożnie, unikając uszkodzenia printu lub oprawy.
- Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące pakowania i transportu, skontaktuj się z nami – chętnie odpowiemy na nie.
Dziękujemy za zaufanie i mamy nadzieję, że nasze printy kolekcjonerskie będą ozdobą Twojego wnętrza przez wiele lat! 😊
Zainspiruj się:
Sprawdź całą kolekcję naszych printów i znajdź dzieło, które idealnie pasuje do Twojego wnętrza. Przeglądaj kolekcję.
